Samenvatting

PI Overijssel biedt samen met Telecell een maatschappelijk verantwoord alternatief aan voor traditionele facilitaire contact center dienstverlening. Het inzetten van gedetineerden als contactcenter medewerker biedt voor hen een zinvolle arbeid tijdens hun detentie en zorgt voor een bijdrage aan de voorbereiding op de terugkeer in de maatschappij.
Voor bedrijven en instellingen wordt de mogelijkheid geboden hieraan bij te dragen. Door inzet van moderne technologie en een samenwerking met het Ministerie van Justitie levert Telecell kwalitatieve dienstverlening tegen een concurrerend tarief.

Contact centers

De Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) van het Ministerie van Justitie is een project voor het inrichten van callcenters binnen penitentiaire inrichtingen gestart waarbij de werkzaamheden worden uitgevoerd door gedetineerden, zodat hen uitzicht en kansen wordt geboden op een volwaardige plek op de arbeidsmarkt middels opleidingen en werkervaring. Telecell is met DJI overeengekomen dit contactcenter op te zetten.
Er is gekozen te starten met vrouwelijke gedetineerden. Een belangrijk argument daarbij is de goede ervaring van Telecell met de servicegerichte houding van vrouwen. Er wordt gewerkt met een combinatie van lang- en kortgestraften. Langgestraften zitten in de eindfase van hun detentie, waarin zij zich voorbereiden op terugkeer in de samenleving. Voor alle vrouwen die in het contact center werken, geldt dat hun strafrestant tenminste 4 maanden bedraagt. 

Personeel en Arbeid

Op de locatie Zwolle zuid II van PI Overijssel zijn 10 werkplekken ingericht, eventueel uit te breiden tot 20. Het toezicht op en de begeleiding van de gedetineerden bij de werkzaamheden gebeurt door arbeidsmedewerkers van de inrichting én, met name inhoudelijk, door een teamleider van Telecell. De afdeling arbeid draagt zorg voor een aantal ingewerkte medewerkers voor het callcenter, zodat vervanging intern geregeld kan worden.
De gedetineerden die werkzaam zullen zijn in de callcenters worden intern geworven en geselecteerd in nauwe samenwerking met Telecell. Zowel de gedetineerden als de arbeidsmedewerkers worden getraind in de (basis)vaardigheden en technieken benodigd voor de werkzaamheden in het callcenter. De medewerksters krijgen na afronding van de training een bewijs van deelname en als de werkzaamheden naar behoren zijn uitgevoerd, bij vertrek uit de inrichting een getuigschrift. De opgedane ervaring bij het callcenter zal, in combinatie met uitgereikte certificaten, de toetreding tot de arbeidsmarkt vergemakkelijken. Binnen de branche is momenteel veel vraag naar medewerkers.

Veiligheid

Het wordt gedetineerden onmogelijk gemaakt om te telefoneren anders dan naar de via de computerapplicatie beschikbaar gestelde telefoonnummers. Ook is het niet mogelijk dat gedetineerden door andere dan door de computerapplicatie doorgelaten nummers worden gebeld. De veiligheid van privacygegevens is gegarandeerd. Gesprekken tussen gedetineerden en klanten van het callcenter worden steekproefsgewijs afgeluisterd. Er is voortdurend toezicht door arbeidsmedewerkers.